Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden dakdekkers.nl

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Verkoper / dakdekkers.nl: Deltatec Roofing Systems B.V., handelend onder de handelsnaam dakdekkers.nl.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product afneemt of een overeenkomst aangaat met verkoper.
3. Zakelijke klant (B2B): klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Consument (B2C): klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. Overeenkomst: iedere koopovereenkomst tussen verkoper en klant, ongeacht kanaal (winkel, balie, afhalen, levering, webshop).
6. Overeenkomst op afstand: overeenkomst die via de webshop of anderszins op afstand wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
7. Bedenktijd: termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht: recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
9. Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of aangepast, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) op maat gemaakte dakdoorvoeren, ontluchters, daktrimmen, maatwerkcomponenten en op maat gesneden of bewerkte materialen.
10. Duurzame gegevensdrager: middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor latere raadpleging, zoals e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Deltatec Roofing Systems B.V. (handelend als dakdekkers.nl)
Bezoek- en winkeladres: Handelscentrum 8, 7102 AL Winterswijk, Nederland
E-mail: info@dakdekkers.nl
KvK-nummer: 51195925
BTW-nummer: NL823144653B01

 Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen verkoper en klant.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod en productinformatie

1. Verkoper spant zich in om productinformatie, afbeeldingen en specificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen zijn indicatief; kleur, verpakking en uiterlijk kunnen afwijken door scherminstellingen, productiebatches of leverancierswijzigingen.
2. Kennelijke fouten of vergissingen (zoals evidente prijsfouten) binden verkoper niet.
3. Verkoper behoudt zich het recht voor producten te wijzigen of uit het assortiment te nemen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. In de winkel of aan de balie komt de overeenkomst tot stand op het moment van betaling of feitelijke afgifte van het product.
2. Online komt de overeenkomst tot stand zodra verkoper de bestelling bevestigt of feitelijk uitvoert (bijvoorbeeld door verzending of afhaal-gereedmelding).
3. Verkoper mag bestellingen weigeren of aanvullende voorwaarden stellen (zoals vooruitbetaling) bij redelijke twijfel over betaling, beschikbaarheid, misbruik of fouten.

Artikel 6 – Prijzen en btw

1. Prijzen worden primair exclusief btw weergegeven. De prijs inclusief btw wordt steeds duidelijk vermeld.
2. Verzendkosten en eventuele toeslagen (zoals lengte-, gewicht-, tijdslot- of spoedtoeslagen) worden apart vermeld bij bestelling, offerte of orderbevestiging.
3. De prijs op het moment van bestellen of overeenkomen is leidend, behoudens kennelijke fouten.

Artikel 7 – Levering, afhalen en risico

1. Levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
2. Deelleveringen zijn toegestaan.
3. Bij afhalen gaat het risico over op klant bij feitelijke afgifte.
4. Bij levering gaat het risico over op klant bij aflevering op het opgegeven adres.
5. Klant zorgt voor een bereikbare losplek en is verantwoordelijk voor lossen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Indien levering niet mogelijk is door omstandigheden aan de zijde van klant, kan verkoper extra kosten in rekening brengen.

Artikel 8 – Controle, klachten en melding schade

1. Klant controleert direct bij ontvangst of afhalen op zichtbare schade, aantallen en juistheid.
2. Zichtbare schade of tekorten dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@dakdekkers.nl, onder vermelding van ordernummer en met foto’s.
3. Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na ontdekking te worden gemeld.
4. Bij niet tijdige melding wordt de levering geacht correct te zijn, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 9 – Retouren (algemeen) en maatwerk

1. Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@dakdekkers.nl.
2. Standaardproducten kunnen, na aanmelding, binnen 14 dagen na levering of afhalen worden geretourneerd mits ongebruikt, onbeschadigd, compleet en verkoopbaar (bij voorkeur in originele verpakking).
3. Kosten en risico van retourzending zijn voor rekening van klant, tenzij sprake is van een fout van verkoper.
4. Niet retourneerbaar zijn: maatwerk, speciaal bestelde artikelen, op maat gesneden of bewerkte materialen, gebruikte, vervuilde of beschadigde producten en producten die door geopende verpakking niet meer verkoopbaar zijn.
5. Indien een product niet meer als nieuw verkoopbaar is, mag verkoper de retour weigeren of een waardevermindering toepassen.
6. Voor consumenten bij online aankopen geldt aanvullend het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 10.
7. Nadere details zijn opgenomen in het retour- en terugbetalingsbeleid van dakdekkers.nl.

Artikel 10 – Herroepingsrecht (consumenten bij online aankopen)

1. De consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
3. Herroeping kan worden gemeld via info@dakdekkers.nl onder vermelding van naam, ordernummer en de betreffende producten.
4. Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding te worden teruggezonden.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering indien het product verder is gebruikt dan nodig om aard en kenmerken vast te stellen.
6. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

1. Maatwerk en volgens specificaties vervaardigde producten.
2. Op maat gesneden of bewerkte materialen.
3. Speciaal bestelde artikelen die vooraf als zodanig zijn aangeduid.
4. Producten die door gebruik, vervuiling, beschadiging of geopende verpakking niet meer verkoopbaar zijn.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

1. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroepingsmelding.
2. Verkoper mag wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of aantoonbaar is teruggezonden.
3. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

1. Winkel/balie: betaling contant of per pin.
2. Zakelijke klanten kunnen op factuur kopen indien krediet is toegekend.
3. Factuurtermijn zakelijk: 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij te late betaling is klant van rechtswege in verzuim; wettelijke rente, incassokosten en opschorting van leveringen zijn toegestaan.
5. Verkoper kan vooruitbetaling of aanvullende zekerheid verlangen.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van verkoper totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 15 – Garantie, conformiteit en gebruik

1. Producten voldoen bij levering aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen.
2. Garantie geldt conform fabrieksvoorwaarden en correcte verwerking.
3. Klant blijft verantwoordelijk voor juiste opslag, toepassing en verwerking.
4. Adviezen zijn indicatief, tenzij schriftelijk als bindend overeengekomen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid is beperkt tot herstel, vervanging of maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering.
2. Verkoper is niet aansprakelijk voor gevolgschade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 17 – Vrijwaring

Klant vrijwaart verkoper voor aanspraken van derden voortvloeiend uit onjuist gebruik of verwerking van producten.

Artikel 18 – Overmacht

1. Verkoper is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.
2. Verkoper mag de overeenkomst opschorten of (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtigheid.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij verkoper of diens leveranciers.

Artikel 20 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van dakdekkers.nl.

Artikel 21 – Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@dakdekkers.nl.
2. Verkoper reageert binnen 14 dagen.
3. Indien meer tijd nodig is, volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging.

Artikel 22 – Wijzigingen

De meest actuele versie van deze voorwaarden is beschikbaar via de website.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
3. Consumenten kunnen gebruikmaken van het EU ODR-platform:
   https://ec.europa.eu/odr

Artikel 24 – Contact

Vragen over deze voorwaarden: info@dakdekkers.nl