Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid dakdekkers.nl
(van toepassing op winkel, balieverkoop, afhalen en webshop)
1. Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen bij dakdekkers.nl, ongeacht het verkoopkanaal (winkel, balie, afhalen of webshop), en vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden van dakdekkers.nl.
Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande aanmelding en goedkeuring door dakdekkers.nl.
Voor het aanmelden van een retour of herroeping dient gebruik te worden gemaakt van het retour-/herroepingsformulier van dakdekkers.nl. Dit formulier wordt digitaal verstrekt.
Aanmeldingen zonder volledig ingevuld formulier kunnen worden geweigerd.
Contact voor retouraanmelding:
info@dakdekkers.nl
2. Retourtermijn
Retouren kunnen worden aangemeld tot 14 dagen na levering of afhalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor consumenten bij online aankopen geldt aanvullend het wettelijk herroepingsrecht, zoals beschreven in paragraaf 7 van dit beleid.
3. Voorwaarden voor retour
Om voor retour in aanmerking te komen, dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- compleet te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten;
- direct verkoopbaar te zijn.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending van de retourzending.
4. Retourzending en kosten
- De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van dakdekkers.nl.
- Initiële verzendkosten worden niet vergoed bij retour op initiatief van de klant, behoudens wettelijk verplichte gevallen bij consumentenherroeping.
- Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding en zonder goedgekeurd retour-/herroepingsformulier worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
5. Controle bij ontvangst en schadeclaims
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst of afhalen op schade, gebreken en juistheid.
- Zichtbare schade, transportschade, tekorten of foutieve leveringen dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@dakdekkers.nl, onder vermelding van:
- order- of factuurnummer;
- duidelijke omschrijving van de klacht;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking (inclusief verzendlabel indien van toepassing).
- Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na ontdekking te worden gemeld.
Bij niet-tijdige melding wordt de levering geacht correct te zijn, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten.
6. Uitzonderingen – niet retourneerbaar
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- maatwerkproducten (zoals op maat gemaakte dakdoorvoeren, ontluchters, daktrimmen en maatwerkcomponenten);
- speciaal voor de klant bestelde artikelen;
- op maat gesneden of bewerkte materialen;
- gebruikte, vervuilde of beschadigde producten;
- producten waarvan de verpakking is geopend en die daardoor niet meer verkoopbaar zijn.
Voor consumenten geldt dat deze uitsluitingen tevens leiden tot uitsluiting van het herroepingsrecht, conform de wet.
7. Consumenten – herroepingsrecht bij online aankopen
Bij online aankopen heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Voorwaarden:
- de herroeping dient te worden aangemeld via info@dakdekkers.nl, bij voorkeur met gebruik van het retour-/herroepingsformulier;
- het product mag uitsluitend zijn gebruikt voor zover nodig om aard en kenmerken vast te stellen;
- het product dient uiterlijk 14 dagen na herroepingsmelding te worden teruggezonden;
- de directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk, speciaal vervaardigde producten en op maat gesneden of bewerkte materialen.
8. Waardevermindering
Indien een geretourneerd product niet meer als nieuw verkoopbaar is, behoudt dakdekkers.nl zich het recht voor om:
- de retourzending te weigeren, of
- een waardevermindering toe te passen die in verhouding staat tot de staat van het product.
9. Terugbetaling en creditering
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt de klant bericht over de beoordeling.
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
- Dakdekkers.nl mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden.
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
- Bij zakelijke klanten kan terugbetaling plaatsvinden via creditfactuur of verrekening.
10. Vragen
Voor vragen over retouren, herroepingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
info@dakdekkers.nl